事業(yè)單位面試應(yīng)急應(yīng)變題要做到“不忽視一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)”

習(xí)近平總書記曾提出，黨員干部要具備七大核心能力，應(yīng)急處突就是其中之一，要求年輕干部要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，腦中的弦不能松，做好隨時(shí)應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，做到“不忽視一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)”。因此，在面試考試中，應(yīng)急應(yīng)變能力也是重點(diǎn)測(cè)查要素之一。

【例題展示】

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)醫(yī)院檢查工作，在你陪同領(lǐng)導(dǎo)巡視的時(shí)候，正好遇到一位病人在大廳里喧嘩吵鬧，指責(zé)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不好，此時(shí)你怎么辦?

【方法總結(jié)】

1.把握情境性。應(yīng)急應(yīng)變類題目通常會(huì)預(yù)設(shè)一定的身份、場(chǎng)景，把握好具體情景可以對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的解決更加科學(xué)合理，符合實(shí)際情況。以上述例題為例，問(wèn)題發(fā)生在巡視途中，即面對(duì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，又面對(duì)病人的喧嘩指責(zé)?？忌o盯著病人引發(fā)緊急問(wèn)題，忽略身邊的領(lǐng)導(dǎo)，未經(jīng)請(qǐng)示直接去處理問(wèn)題，忽略應(yīng)有的對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重和工作中應(yīng)遵循的組織流程。

2.把握問(wèn)題性。在應(yīng)變問(wèn)題的考察中往往不只涉及某個(gè)單一問(wèn)題，經(jīng)常是多個(gè)問(wèn)題同時(shí)交織出現(xiàn)，例如以上述題目為例，除了病人的喧嘩這個(gè)突出的緊急問(wèn)題，還面臨病人的指責(zé)、檢查領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)對(duì)、可能存在的群眾圍觀、醫(yī)院服務(wù)水平等問(wèn)題。因此，在分析作答中不僅要考慮直接的應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題，還要考慮題目中的核心本質(zhì)問(wèn)題以及后續(xù)延伸的問(wèn)題，全面把握問(wèn)題性。

3.把握務(wù)實(shí)性?？忌谧鞔饝?yīng)急應(yīng)變等問(wèn)題時(shí)，通常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)共性問(wèn)題就是作答空泛，以上述題目為例，考生往往會(huì)回答“第一，我會(huì)安撫病人情緒，讓他不要激動(dòng)”，這樣套路刻板的語(yǔ)言經(jīng)常出現(xiàn)在考場(chǎng)上，對(duì)作答效果影響較大。因此，此類題目要想精彩作答，需要把握務(wù)實(shí)性，多用實(shí)詞，例如安撫情緒中可以對(duì)患者表達(dá)歉意，說(shuō)明醫(yī)院會(huì)嚴(yán)格處理醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差，承諾會(huì)聽取他的意見訴求，并及時(shí)改進(jìn)，通過(guò)一些務(wù)實(shí)具體的表述代替空泛的表達(dá)。

（責(zé)任編輯：李明）