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面試模擬題:老人被遺棄到辦事大廳怎么辦

【模擬試題】

你是信訪辦的工作人員,一日,一個兒子推著坐輪椅的父親來辦理業(yè)務(wù),但是他們的材料不符合政策規(guī)定,業(yè)務(wù)無法辦理,于是兒子直接丟下老人走了,直到下班也沒有來接。你怎么辦?

【參考答案】

面對這種情況,我會積極聯(lián)系老人家屬,老人平安到家,同時對于業(yè)務(wù)不能辦理的情況做好解釋和告知工作。

首先,上前安撫老人焦急的情緒,給老人買來水和食品,并詢問老人姓名、家庭住址、兒子的聯(lián)系電話和其他親屬的聯(lián)系電話,讓他不用著急,我們會做好妥善安排。

其次,盡快聯(lián)系老人的兒子,說明老人情況,并告知單位已經(jīng)下班,希望他盡快來接走老人,如果老人的兒子能來就等候他的到來,如果老人的兒子不能來接,詢問他誰能來接,做好其他親屬的聯(lián)系工作,如果都不方便來接,我會聯(lián)系老人所在社區(qū)的居委會和派出所,向其說明情況,做好老人回家的安排。

再次,將老人的去處安排妥當(dāng)之后,聯(lián)系其兒子,向其說明業(yè)務(wù)不能辦理的原因、政策的具體規(guī)定、想要繼續(xù)辦理此業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的材料,并詢問他是否還有其他疑問,根據(jù)其疑問做好問題的解答工作。

最后,與老人的兒子耐心溝通,說明他將老人直接丟下這種行為是錯誤的,一方面無法老人的安全,另一方面阻礙了信訪辦的正常工作流程,希望他以后注意。

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(責(zé)任編輯:李明)

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