崗位1：社群運(yùn)營專員

崗位任職資格要求

年齡：25-35周歲(特別者可放寬)。

學(xué)歷：全日制本科及以上，新聞傳播/市場營銷/教育技術(shù)專業(yè)優(yōu)先。

1.經(jīng)驗(yàn)要求

3年以上社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，有工程師/職業(yè)教育社群運(yùn)營案例者優(yōu)先;具備一定策劃推廣經(jīng)驗(yàn)。

2.知識(shí)要求

熟知社群運(yùn)營流程、服務(wù)內(nèi)容，熟悉知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)運(yùn)營邏輯，能獨(dú)立完成活動(dòng)策劃到落地全流程。熟知工程師群體溝通特質(zhì)：邏輯清晰、善于提煉技術(shù)類內(nèi)容價(jià)值點(diǎn)。

3.能力要求

社群運(yùn)營能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力強(qiáng)、人際溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，應(yīng)變能力，組織策劃能力，影響力，感召力，正向思維能力，大局觀。

4.素質(zhì)要求

對工程技術(shù)領(lǐng)域有持續(xù)學(xué)習(xí)熱情;具備數(shù)據(jù)敏感度與危機(jī)處理能力;適應(yīng)快節(jié)奏工作，可接受偶爾周末活動(dòng)加班。

5.其它要求

有較強(qiáng)的工作熱情、性格開朗、陽光樂觀、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和責(zé)任感強(qiáng)，全局觀，使命必達(dá)的信念，擅于與人溝通，有一定社會(huì)資源優(yōu)先。熟練使用辦公軟件及AI工具。

工作內(nèi)容

1)了解社群運(yùn)營服務(wù)內(nèi)容，定期組織社群活動(dòng)，與客戶群體進(jìn)行互動(dòng)交流會(huì)。

2)按協(xié)會(huì)要求和計(jì)劃，維護(hù)新老客戶社群運(yùn)營活動(dòng)，支持和協(xié)助客戶解決問題，與學(xué)員積極互動(dòng)，挖掘潛力學(xué)員，以完成用戶擴(kuò)展、續(xù)費(fèi)、轉(zhuǎn)介紹為目標(biāo)，協(xié)助協(xié)會(huì)完成業(yè)績目標(biāo)。

3)輔助社群運(yùn)營策略、流程優(yōu)化，推動(dòng)社群有序發(fā)展，社群學(xué)員粘性及活躍度。

4)結(jié)合用戶行為和社群反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提出運(yùn)營優(yōu)化建議、客戶需求分析及服務(wù)項(xiàng)目優(yōu)化建議。

NO.2

崗位2：視頻號(hào)運(yùn)營專員

崗位任職資格要求

年齡：25-35周歲(具備成熟項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者可放寬)。

學(xué)歷：全日制本科及以上，影視編導(dǎo)/數(shù)字媒體相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。

1

經(jīng)驗(yàn)要求：

2年以上短視頻運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立操盤過萬粉以上教育/科技類賬號(hào)(需提供案例鏈接)。

2

知識(shí)要求：

熟知視頻號(hào)平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則，引流方式，精通視頻制作過程。

3

能力要求：

精通剪映/PR等剪輯工具，能獨(dú)立完成從分鏡設(shè)計(jì)到成片輸出;熟悉視頻號(hào)推薦算法，掌握dou+/星圖等推廣工具;具備繼續(xù)工程及技術(shù)教育基礎(chǔ)知識(shí)，能快速理解技術(shù)類內(nèi)容;持有新媒體運(yùn)營師/全媒體運(yùn)營師證書者優(yōu)先;能獨(dú)立完成視頻號(hào)運(yùn)營工作。

能將協(xié)會(huì)及課程等正能量話題制造傳播爆點(diǎn);結(jié)果導(dǎo)向：過往作品單條視頻播放量≥50萬(需數(shù)據(jù)佐證);適應(yīng)高強(qiáng)度創(chuàng)作節(jié)奏，可接受重大項(xiàng)目期彈性工作制;執(zhí)行力強(qiáng)，理解力及表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通。

4

素質(zhì)要求：

具有創(chuàng)造力，熟悉網(wǎng)感敏銳，銷售和推廣思維：對工程技術(shù)領(lǐng)域有持續(xù)學(xué)習(xí)熱情;適應(yīng)快節(jié)奏工作。

5

其他要求：

有較強(qiáng)的工作熱情、陽光樂觀、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和責(zé)任感強(qiáng)，使命必達(dá)的信念，擅于學(xué)習(xí)新事物，與時(shí)俱進(jìn)。熟練使用辦公軟件及AI工具。

工作內(nèi)容

1)內(nèi)容策劃與制作

負(fù)責(zé)與第三方機(jī)構(gòu)對接，確保協(xié)會(huì)視頻號(hào)運(yùn)營達(dá)到預(yù)期效果。

負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)微信視頻號(hào)/抖音/B站等短視頻平臺(tái)的內(nèi)容策劃、腳本撰寫、拍攝剪輯及發(fā)布。

將工程技術(shù)培訓(xùn)課程、專家講座、行業(yè)峰會(huì)等專業(yè)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為大眾化短視頻(知識(shí)科普/案例解析/工程師訪談等)。

策劃熱點(diǎn)話題聯(lián)動(dòng)。

2)賬號(hào)運(yùn)營與增長

制定視頻號(hào)運(yùn)營策略，通過SEO優(yōu)化、話題運(yùn)營、跨平臺(tái)導(dǎo)流等方式實(shí)現(xiàn)粉絲增長。

設(shè)計(jì)互動(dòng)玩法(直播連麥/答題挑戰(zhàn)/課程福利)，用戶粘性與課程轉(zhuǎn)化率。

監(jiān)測播放量、完播率、轉(zhuǎn)化路徑等核心數(shù)據(jù)，定期優(yōu)化內(nèi)容模型。

資源整合。

聯(lián)動(dòng)高校教授、企業(yè)技術(shù)專家打造IP化視頻欄目。

協(xié)同培訓(xùn)部門開發(fā)短視頻配套課程包。

管理外包拍攝團(tuán)隊(duì)，把控視頻制作質(zhì)量與成本。

NO.3

崗位3：客服專員

崗位任職資格要求

年齡：24-32周歲(條件者可放寬至35歲)。

學(xué)歷：全日制本科，教育學(xué)/心理學(xué)/市場營銷相關(guān)專業(yè)。

1.經(jīng)驗(yàn)要求

3年以上客服崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有教育領(lǐng)域服務(wù)中臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(客服主管要求5年以上經(jīng)驗(yàn))，有AI客服系統(tǒng)使用經(jīng)歷者優(yōu)先。

2.知識(shí)要求

熟知客服流程、話術(shù)及投訴問題解決相關(guān)知識(shí)。

3.技能要求

熟練操作客服系統(tǒng)后臺(tái);掌握基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)分析技能;能快速掌握工程技術(shù)繼續(xù)教育領(lǐng)域基礎(chǔ)知識(shí)(學(xué)時(shí)轉(zhuǎn)換規(guī)則/繼續(xù)教育政策);持有客戶服務(wù)管理師(三級)優(yōu)先。

4.能力要求

客戶服務(wù)能力、執(zhí)行能力強(qiáng)、人際溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力，應(yīng)變能力，投訴處理能力、矛盾處理能力，親和力，轉(zhuǎn)化能力，學(xué)員數(shù)據(jù)分析能力;學(xué)習(xí)適應(yīng)能力;多任務(wù)處理能力：擅長從對話記錄中提煉轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)點(diǎn);可同時(shí)應(yīng)對電話咨詢與在線消息處理;持續(xù)跟進(jìn)AI客服工具新功能應(yīng)用。

5.素質(zhì)要求

具備教育服務(wù)敏感度和意識(shí)：能通過對話捕捉學(xué)員深層學(xué)習(xí)需求，數(shù)據(jù)導(dǎo)向思維。

6.其他要求

有較強(qiáng)的工作熱情、陽光樂觀、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和責(zé)任感強(qiáng)，情緒控制能力好，以客戶為中心，擅于與人溝通，有一定溝通技巧。熟練使用辦公軟件及AI工具。

工作內(nèi)容

1)全渠道客戶服務(wù)

通過電話(40%)、微信(30%)、官網(wǎng)在線客服(20%)、郵件(10%)等多渠道響應(yīng)客戶咨詢，客戶滿意度和體驗(yàn)感。

處理工程師群體高頻問題(課程報(bào)名、繳納學(xué)費(fèi)及課程安排等)，日均接待量100+人次。

維護(hù)VIP工程師專屬服務(wù)通道，提供個(gè)性化學(xué)習(xí)方案建議。

2)AI工具深度應(yīng)用

運(yùn)用AI助手完成70%標(biāo)準(zhǔn)化咨詢應(yīng)答，識(shí)別需人工介入場景。

通過智能標(biāo)簽系統(tǒng)完成客戶信息結(jié)構(gòu)化錄入(行業(yè)/職稱/學(xué)習(xí)偏好等)。

管理智能知識(shí)庫，持續(xù)優(yōu)化。

3)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

對接第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，確保平臺(tái)運(yùn)營順利，監(jiān)控服務(wù)漏斗數(shù)據(jù)(咨詢轉(zhuǎn)化率38%+/問題解決率90%+/NPS≥65)。

輸出《客戶需求分析周報(bào)》，從客戶角度反饋課程研發(fā)與服務(wù)策略。

基于用戶行為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)營銷話術(shù)，續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

4)系統(tǒng)協(xié)同優(yōu)化

參與智能客服系統(tǒng)迭代測試，提出教育場景定制化需求。

跨部門協(xié)同優(yōu)化服務(wù)流程(課程咨詢→報(bào)名→學(xué)習(xí)→認(rèn)證全鏈路)。

原標(biāo)題:招聘中，崗位多，發(fā)展廣，平臺(tái)大！

文章來源:https://mp.weixin.qq.com/s/sAeYiQNrGv6j341Ub2O2lQ

（責(zé)任編輯：李明）