面試模擬題：如何勸慰愛抱怨的同事

【模擬試題】

工作中有一些抱怨是正常的事，但是你有一位同事不是針對(duì)大的問題、基本問題或者原則問題進(jìn)行抱怨，而是經(jīng)常對(duì)一些小事情抱怨不休。你會(huì)怎么勸慰他?

【中公解讀】

工作中難免會(huì)有不如意的地方，但總因?yàn)楝嵥樾∈露г共恍荩鶗?huì)影響工作的積極性。同事常因小事向我抱怨，可以看出其對(duì)我的信任，我也應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸慰開導(dǎo)，讓同事放寬心。

首先，對(duì)同事的抱怨要耐心傾聽。在工作不忙的情況下，可以和同事單獨(dú)進(jìn)行溝通，并認(rèn)真傾聽同事的抱怨。很多時(shí)候也許同事需要的只是情緒的宣泄，對(duì)于同事給予我的信任我應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，真誠傾聽，適時(shí)表示理解和同情，增加同事對(duì)我的好感。

其次，尋找恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給同事提出建議。建議時(shí)應(yīng)避免采用說教的方式，而應(yīng)分享自己的心得體會(huì)來進(jìn)行相應(yīng)的引導(dǎo)和勸慰。如同事抱怨領(lǐng)導(dǎo)交給的工作過多，導(dǎo)致自身壓力很大，則可以告訴同事這是領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)其的信任，應(yīng)積極主動(dòng)地響應(yīng)，但是如果做起來實(shí)在過于繁重，可以反思是否是因?yàn)樽陨碜鍪滦瘦^低所導(dǎo)致的，在清楚問題所在之后，可通過向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，工作能力。如同事抱怨群眾工作不好做，群眾素質(zhì)差等問題，則要表示充分理解。通過分享自己工作中的實(shí)例，表明有的群眾確實(shí)存在情緒控制能力差的問題，容易將火撒在無關(guān)工作人員身上，告訴同事對(duì)于這樣的情況，要多理解，態(tài)度隨和地多與群眾耐心溝通。畢竟作為公職人員應(yīng)該有更高的覺悟和素養(yǎng)，做好群眾工作也是我們的職責(zé)所在。

最后，勸慰同事在工作中應(yīng)保持積極樂觀的心態(tài)，堅(jiān)持大事講原則小事講風(fēng)格的做法，堅(jiān)信“沒有邊緣的工作，只有邊緣的心態(tài)”，爭取少抱怨、多行動(dòng)，迎接工作中的挑戰(zhàn)。

（責(zé)任編輯：李明）