2014河南省公務(wù)員面試模擬題（三十九）
【參考答案】
對于乘客的抱怨，我作為省交通廳負責(zé)省內(nèi)客運管理的工作人員，會全面聽取這名乘客的意見，秉著積極解決問題的態(tài)度展開工作。
繼續(xù)留心聽他們的談話，或者找機會與這名乘客進行攀談，了解他的真實想法，看看是對客運站哪方面的服務(wù)質(zhì)量有意見，留心記下來，并對他進行適當(dāng)?shù)拈_解和安慰中.公教育版權(quán)。
對于該名乘客所反映的問題，我在上車前也親身去體驗一下，看看該名乘客所反映的問題，是客運站的服務(wù)管理機制不夠完善，還是工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當(dāng)，對這些情況都做到心里有數(shù)。
旅游歸來后，將這次的見聞?wù)沓鰜?，并結(jié)合目前我們客運管理的機制和現(xiàn)狀進行分析。
如果是我們的客運站的服務(wù)管理機制還不夠完善的話，我會根據(jù)乘客的意見，進行相應(yīng)的調(diào)整，形成草案向全省的客運服務(wù)站征求意見，之后進行進一步的落實。
如果是客運站的工作人員的服務(wù)態(tài)度不妥當(dāng)?shù)脑?，我就會展開一次全省范圍內(nèi)的工作人員工作態(tài)度調(diào)查，發(fā)起客運服務(wù)的微笑服務(wù)活動，提倡熱情服務(wù)、禮貌服務(wù)?？傊?，我會通過積極的態(tài)度來解決這些問題，將客運管理工作做得更好offcn版權(quán)。
最后，在以后的工作中，我們還要更深入地聽取乘客們的意見，如設(shè)立意見箱、服務(wù)熱線等，以更好地為乘客提供出行服務(wù)。
中公教育專家提醒考生，在情景應(yīng)變題中，角色身份一直是答題的核心，一方面，提出的各項措施一定要符合角色身份;另一方面，在表述時一定要符合角色身份所在的情境。比如，當(dāng)題中設(shè)定的身份是“負責(zé)人”、領(lǐng)導(dǎo)身份時，就要注意做好聽取意見和負責(zé)全局的工作，而當(dāng)設(shè)定的是“普通工作人員”身份時，就要注意做好具體的實施工作以及向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的工作。
專家推薦閱讀：河南公務(wù)員面試技巧|河南公務(wù)員面試習(xí)題|河南公務(wù)員面試
（責(zé)任編輯：李明）
- 2025青海海西州考錄公務(wù)員蒙（藏）語文字寫作和口語交流能力測試結(jié)果公示
- 2025青海省司法廳政治部（警務(wù)部）考錄監(jiān)獄戒毒人民警察體能測評考生分組名單通知
- 2025山東淄博市周村區(qū)招錄公務(wù)員（參照公務(wù)員法管理單位工作人員）擬錄用人員公示
- 2025安徽合肥市考試錄用公務(wù)員筆試合格分數(shù)線和達線人員成績通知
- 2025重慶九龍坡區(qū)公務(wù)員現(xiàn)場資格審查溫馨提示
- 2025重慶云陽縣公務(wù)員現(xiàn)場資格審查溫馨提示
- 2025重慶城口縣公務(wù)員現(xiàn)場資格審查溫馨提示
- 2025重慶忠縣公務(wù)員現(xiàn)場資格審查溫馨提示
- 2025青海黃南州考錄一級主任科員及相當(dāng)職級層次以下公務(wù)員（人民警察）資格復(fù)審結(jié)果及開展藏語（安多語）口語交流能力測試通知
- 2025重慶奉節(jié)縣公務(wù)員現(xiàn)場資格審查溫馨提示
電子營業(yè)執(zhí)照