2017華中科技大學招聘客服公告【招2人】
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因工作需要，華中科技大學網(wǎng)絡與計算中心以勞務派遣方式招聘社會用工2名，崗位為校園網(wǎng)網(wǎng)絡客服1名和呼叫中心客服1名，具體事項如下：
一、具體崗位和招聘條件
1.崗位職責：
校園網(wǎng)客服崗位職責：
(1)校園網(wǎng)入網(wǎng)開戶、收費、賬號查詢等工作;
(2)校園網(wǎng)用戶的一卡通、網(wǎng)絡接入應用、信息應用系統(tǒng)平臺、網(wǎng)絡信息安全等咨詢、投訴和建議受理;
(3)校園網(wǎng)用戶接待，故障報修記錄;
(4)負責監(jiān)管校園網(wǎng)服務大廳的安全和衛(wèi)生，維持秩序，確保業(yè)務辦理有序進行;
(5)負責校園網(wǎng)用戶資料、表單等文件的保管與定期歸檔工作等。
呼叫中心客服崗位職責：
(1)負責接聽用戶電話，按照業(yè)務流程及相關術語進行操作，解答用戶咨詢，記錄故障報修并派單;
(2)負責對用戶進行回訪，調(diào)查滿意度，用戶關懷等工作;
(3)適時收集常見問題解答，豐富完善知識庫;
(4)負責呼叫中心儀器、設備的管理和維護;
(5)參與業(yè)務流程的制訂、優(yōu)化及知識庫更新及補充;
(6)負責Email、BBS、WEB在線用戶意見、報障、回復及收集;
2.招聘條件：
(1)身心健康，年齡不超過45周歲，愛崗敬業(yè)，責任心強，做事細致，吃苦耐勞，具有團隊意識，能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度;
(2)計算機網(wǎng)絡及相關專業(yè)本科以上學歷，具備良好的英語表達能力;
(3)較強的學習能力和良好的心理素質(zhì)，具備主動服務理念，待人熱情，性格開朗。
二、崗位待遇
1.工資待遇：面議;
2.本崗位以社會用工形式聘用(編制外用工)，一經(jīng)錄用，按照國家和有關規(guī)定簽訂勞務派遣合同、辦理社會保險;
3.上班地點：華中科技大學。
三、招聘程序和要求
1.應聘者須通過人事招聘網(wǎng)(http://hr.hust.edu.cn/)進行報名，同時將個人簡歷(包括個人基本信息、學習工作經(jīng)歷等)及學歷、學位證書等證明材料發(fā)送至郵箱：ytpeng@hust.edu.cn。
2.資格審查后，將組織面試，具體事宜另行通知。
3.報名截止時間：2017年11月10日。
四、聯(lián)系方式
聯(lián)系人：彭老師 電話：027-87543141
聯(lián)系地址：華中科技大學網(wǎng)絡與計算中心(南六樓)117室。
（責任編輯：李明）
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