2017江蘇玄武區(qū)“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心招聘公告【招15人】
為適應(yīng)新形勢(shì)下并解決市民咨詢及處理市民投訴服務(wù)工作,南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心聯(lián)合南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司,面向社會(huì)公開招聘投訴受理人員。
一、招聘人數(shù)
招聘南京市“12345”政務(wù)熱線服務(wù)中心,投訴受理人員15名
二、崗位職責(zé)
1、接聽工作:接聽市民來電,解決市民咨詢問題,處理市民投訴,在線解答相關(guān)問題。
2、派發(fā)工作:審核需要下送的工單,根據(jù)市民訴求目的與內(nèi)容,準(zhǔn)確派發(fā)至相關(guān)承辦單位處理。
3、回訪工作:通過電話回訪的形式,調(diào)查市民對(duì)業(yè)務(wù)處理滿意度情況。
三、任職要求
1、男女不限,年齡35周歲以下,身體健康,能適應(yīng)輪班工作性質(zhì)(含夜班);
2、文化程度大專以上,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作和中文錄入,持有相關(guān)證書者優(yōu)先;
3、口齒清楚、語氣輕柔、熱心助人,有普通話等級(jí)證書優(yōu)先;
4、頭腦靈活機(jī)敏、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的理解能力、傾聽能力和口頭表達(dá)能力;有話務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
四、薪酬
1、月工資,應(yīng)發(fā)3500—4500元。
2、年終獎(jiǎng)4000-6000元/年。
3、每月超過167小時(shí)工時(shí),另計(jì)加班費(fèi)(大約21元/小時(shí))。
4、節(jié)日加班費(fèi)按國家法定三倍工資計(jì)算。
五、其他福利
1、標(biāo)準(zhǔn):個(gè)人自理部分,早餐2元,中餐4元,晚餐不超過10元。(早中晚餐超出部分均由單位補(bǔ)貼)
2、每月享受移動(dòng)話費(fèi)補(bǔ)貼、內(nèi)部通話免費(fèi);
3、每年可享300元生日慰問卡;
4、每年享有2次或以上的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及各種中心開展的趣味活動(dòng);
5、獨(dú)生子女費(fèi);
6、一年1000元節(jié)日福利標(biāo)準(zhǔn);
7、中心提供各種生活設(shè)施:如微波爐、冰柜、實(shí)木床、床上三件套。全自動(dòng)按摩椅、全新的書吧等。
六、班次
1、早班:07:30-11:30 12:30-16:00
2、白班:08:30-12:30 13:30-18:00
3、晚班:14:00-17:00 18:00-22:30,
上三個(gè)班次,休一天。
4、每月有1-2個(gè)大夜21:00-07:30,上一個(gè)大夜,休兩天。
七、新學(xué)員
培訓(xùn)期不超過2個(gè)月,培訓(xùn)補(bǔ)貼1800元/月,繳納五險(xiǎn)一金。
八、晉升渠道
話務(wù)員三崗→話務(wù)員二崗→話務(wù)員一崗
管理崗(班長→臺(tái)長)
支撐崗(質(zhì)檢、審核、培訓(xùn)、知識(shí)庫)
(注:臺(tái)長是管理崗中層級(jí))
九、合同簽訂方式
此次招聘崗位為編外人員,屬第三方派遣,合同與南京市玄武人力資源服務(wù)有限責(zé)任公司簽訂。
(責(zé)任編輯:李明)
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